Baggrund
Kravet kommer fra EU direktiv 2023/2673, som er indført i dansk ret ved en ændring af forbrugeraftaleloven. Reglerne gælder fra 19. juni 2026 for alle fjernsalgsaftaler, der indgås via en hjemmeside eller en app. Det gælder altså både webshops og apps.
Kravene trin for trin
- En synlig funktion: Funktionen skal være fremtrædende og let tilgængelig på webshoppen. Den skal mærkes "Fortryd aftale" eller med en tilsvarende utvetydig og letlæselig formulering.
- Kundens oplysninger: Kunden skal kunne angive eller bekræfte sit navn, oplysninger, der identificerer købet (fx ordrenummer), og den mail eller anden elektronisk kanal, kvitteringen skal sendes til.
- Et bekræftelsestrin: Kunden skal bekræfte fortrydelsen med en knap, der hedder "Bekræft fortrydelse" eller noget tilsvarende tydeligt.
- En kvittering: Webshoppen skal uden unødig forsinkelse sende en kvittering for fortrydelsen på et varigt medium, fx en mail, med indholdet og tidspunktet for fortrydelsen.
- Tilgængelig hele fristen: Funktionen skal være tilgængelig uafbrudt, indtil fortrydelsesfristen på 14 dage er udløbet.
- Information før købet: Kunden skal oplyses om, at funktionen findes, og hvor den ligger, fx i handelsbetingelserne og ordrebekræftelsen.
Hvad ændrer sig ikke?
- Fortrydelsesfristen er stadig 14 dage.
- Kunden skal stadig sende varen retur, og reglerne om returfragt og refusion er de samme.
- Kunden må stadig også fortryde på andre måder, fx via mail.
Hvordan lever du op til kravet?
Du kan bygge funktionen selv, bruge en app til din webshopplatform eller bruge en returportal, der har fortrydelsesfunktionen indbygget.
I Revershero (tidligere Reversio) ligger fortrydelsesfunktionen på webshoppen. Kunden indtaster mail eller telefonnummer og ordrenummer og bekræfter fortrydelsen. Anmodningen lander i samme overblik som returer og reklamationer, og al dokumentation gemmes samlet. Kunden får automatisk en kvittering på mail. Webshoppen bestemmer selv teksten på knappen, så vælg "Fortryd aftale" eller en tilsvarende tydelig formulering. Funktionen er med i alle Reversheros pakker.
Dette er generel information og ikke juridisk rådgivning. Er du i tvivl, så kontakt en advokat eller læs Forbrugerombudsmandens vejledning.
Kilder
