Returhåndtering og lovgivning
| Spørgsmål | Regel | Lovhjemmel |
|---|---|---|
| Hvem betaler returfragten? | Kunden, hvis webshoppen har oplyst det på forhånd. Ellers webshoppen | Forbrugeraftaleloven § 24, stk. 2 |
| Skal den oprindelige fragt refunderes? | Ja, når hele købet fortrydes, svarende til den billigste standardlevering | § 22, stk. 1 og 3 |
| Hvad ved delvis fortrydelse? | Udgangspunktet er, at fragten kun skal refunderes, når hele købet fortrydes | Forbrugerombudsmanden og Emærket |
| Hvor hurtigt skal kunden have pengene? | Senest 14 dage efter webshoppen har fået besked om fortrydelsen | § 22, stk. 1 |
| Må webshoppen vente med at refundere? | Ja, til varen er modtaget, eller kunden har dokumenteret, at den er sendt | § 22, stk. 4 |
| Hvor lang tid har kunden til at sende varen? | 14 dage fra kunden gav besked om fortrydelsen | § 24, stk. 1 |
En kunde køber to bluser for 300 kr. og betaler 49 kr. for standardlevering. Webshoppen har skrevet i handelsbetingelserne, at kunden betaler returfragten.
Ja. Da kunden betaler returfragten ved fortrydelse, når det er oplyst, kan webshoppen frivilligt give gratis returfragt i bestemte situationer, fx når kunden vælger ombytning eller gavekort. Mange webshops bruger det som incitament til at beholde omsætningen. I Revershero (tidligere Reversio) kan I vælge, hvem der betaler fragten ved både retur og ombytning, og automatisk give gratis returfragt ved gavekort. Revershero kan også automatisk refundere den oprindelige fragt, når hele ordren returneres.
Dette er generel information og ikke juridisk rådgivning.
Fortæl os lidt mere om dig selv, så kontakter vi dig hurtigst muligt!
