Hvordan fungerer en returportal for kunden og for webshoppen?

Kundens rejse trin for trin

1. Starter returen via et link på webshoppen eller i ordrebekræftelsen.
2. Finder ordren med ordrenummer og mail eller telefonnummer.
3. Vælger varer og årsag, fx "for lille".
4. Vælger løsning: ny størrelse, et andet produkt, gavekort eller pengene retur.
5. Vælger returmetode, fx pakkeshop, afhentning eller aflevering i butik.
6. Får returlabel eller QR kode og sender pakken.
7. Følger status og får besked, når returen er modtaget og behandlet.

Webshoppens side trin for trin

1. Sagen oprettes i overblikket med ordreinfo, årsag, billeder og fragtstatus.
2. Regler godkender almindelige returer automatisk. Særlige sager går til manuel behandling.
3. Lageret får besked via WMS integrationen og modtager varen.
4. Løsningen udløses: refusion, gavekort eller en ny ordre til ombytningen oprettes i webshoppen.
5. Lageret opdateres, og varen kan sælges igen.
6. Data samles, så I kan se returårsager, mest returnerede produkter og fastholdt omsætning.

Sådan gør Revershero

Revershero (tidligere Reversio) er bygget til Shopify og følger flowet ovenfor, med nogle ekstra muligheder:

• Kunden kan bytte størrelse direkte på webshoppen i et inline flow uden at gå via portalen.
• I vælger selv, om ombytningsordren sendes med det samme eller først når returen er modtaget.
• Systemet trækker automatisk værdien af gratis varer fra ved "køb 2 få 1 gratis" og beregner prisforskellen ved ombytning til en dyrere vare.
• Reklamationer med billeder, fortrydelser og uafhentede pakker lander i samme overblik som returer.
• Returdata sendes automatisk til Shopify.

Kilder

• Revershero: Returneringer
• Revershero avancerede features