Kan kunderne bytte størrelse direkte på webshoppen, også på mobil?

Hvorfor betyder det noget?

En kunde, der har fået en forkert størrelse, vil som regel bare have den rigtige. Hvis ombytning kræver en mail til kundeservice eller mange trin i en portal, ender det tit med en refusion i stedet. Jo færre trin, jo flere vælger at bytte, og jo mere omsætning bliver i butikken. Forkert størrelse står bag mere end 4 ud af 10 returer i Danmark ifølge Dansk Erhverv.

Sådan virker det i Revershero

Revershero har to måder at bytte på:

1. Inline ombytning på webshoppen. Et lag vises oven på jeres eksisterende design. Kunden vælger den nye størrelse, fx fra M til L, og bekræfter. Det er bygget til hurtige størrelsesbytte på telefon og tablet.
2. Ombytning til andre produkter. Kunden kan bytte til en helt anden vare inde på jeres egen webshop som en del af returen.

Bytter kunden til en dyrere vare, beregner Revershero automatisk prisforskellen, så kunden betaler det rigtige beløb. I vælger selv, om den nye vare sendes med det samme eller først, når returen er modtaget.

Revershero oplyser, at inline ombytningen giver højere fastholdelse, fordi den er hurtigere for kunden. På tværs af alle Reversheros kunder og brancher er den gennemsnitlige fastholdelse 32 % af returomsætningen, og de bedste ligger over 50 %.

Ombytning direkte på webshoppen er med i alle Reversheros pakker.

Hvad med Shopifys egen returfunktion?

I Shopifys indbyggede selvbetjente returer kan kunden ikke selv starte en ombytning. Webshoppen kan tilføje en ombytningsvare manuelt, efter returen er godkendt.

Kilder

• Revershero: Ombytninger direkte på jeres webshop
• Revershero: Returneringer
• Returnflows hjælpecenter: Shop Overlay
• Shopify Help Center: Self serve returns
• Dansk Erhverv: Danskernes returrate er lav