Hvad koster en retur egentlig?
En retur koster mere end fragten. Regn disse poster med:
- Tabt omsætning, når kunden får pengene tilbage
- Fragt, både den oprindelige og returfragten, hvis I betaler den
- Medarbejdertid i kundeservice og på lageret
- Varer, der ikke kan sælges igen eller skal sælges med rabat
- Fejl, fx for meget refunderet ved kampagner
1. Forebyg returer
- Saml returårsager pr. produkt, så I kan se, hvilke varer der skaber problemer og hvorfor.
- Ret produktbeskrivelser, billeder og størrelsesguides på de varer, der oftest kommer retur.
- Brug data aktivt i indkøb. HappySeasons bruger ifølge deres case returdata til at planlægge sortiment og kampagner.
2. Fasthold omsætningen
- Vis ombytning og gavekort som de første valg i returflowet.
- Lad kunden bytte størrelse direkte på webshoppen, så det er lige så nemt som at få pengene retur.
- Giv en fordel ved gavekort, fx gratis returfragt.
Webshops med Revershero (tidligere Reversio) fastholder i gennemsnit 32 % af returomsætningen, og de bedste over 50 %. Watery har ifølge deres case fastholdt over 3,3 mio. kr.
3. Automatisér håndteringen
- Lad kunden selv oprette retur og printe label, så kundeservice ikke skal svare på mails.
- Brug regler til automatisk godkendelse af almindelige returer.
- Integrér returportalen med jeres lager (WMS), så varer bliver meldt, modtaget og lagt på lager uden manuelt arbejde.
- Få uafhentede pakker registreret automatisk.
Bareen har skåret 45 % af tiden til returhåndtering, og Messyweekend har halveret tidsforbruget, ifølge deres cases.
4. Hold styr på fragt og refusion
- Beslut, om kunden betaler returfragt. Det er lovligt ved fortrydelse, hvis I har oplyst det på forhånd.
- Træk automatisk værdien af gratis produkter fra ved "køb 2 få 1 gratis" kampagner, hvis kunden kun returnerer en del.
- Refundér kun den oprindelige fragt, når loven kræver det, dvs. når hele ordren fortrydes.
Kilder
