Returhåndtering og lovgivning
Forbrugeraftalelovens § 22, stk. 2 siger, at tilbagebetalingen skal ske med samme betalingsmiddel som ved købet, medmindre forbrugeren udtrykkeligt har accepteret noget andet, og kun hvis forbrugeren ikke får gebyrer som følge af det.
Forbrugerombudsmanden fortolker "udtrykkeligt" sådan, at det ikke er nok, at det står i de almindelige betingelser. Kunden skal aktivt tilkendegive, at han eller hun accepterer netop det.
| Situation | Må du give gavekort i stedet for penge? |
|---|---|
| Lovpligtig fortrydelse inden for 14 dage | Kun hvis kunden aktivt vælger det. Refusion skal altid være en mulighed |
| Frivillig, udvidet returret ud over de 14 dage (fx 30 eller 100 dage) | Ja, du fastsætter selv vilkårene, fx kun ombytning eller gavekort, hvis det står tydeligt i handelsbetingelserne |
| Reklamation over en defekt vare | Nej, kunden har krav på afhjælpning, omlevering, forholdsmæssigt afslag eller ophævelse efter købeloven. Gavekort kan kun være et tilbud |
I en returportal som Revershero (tidligere Reversio) vælger kunden selv mellem ombytning, gavekort og refusion, og valget bliver gemt på sagen. Webshoppen kan give gratis returfragt, når kunden vælger gavekort. Bareen har ifølge deres case øget gavekortsalget på returordrer med 27 % på den måde.
Dette er generel information og ikke juridisk rådgivning.
Fortæl os lidt mere om dig selv, så kontakter vi dig hurtigst muligt!
