Returhåndtering og lovgivning

Hvordan får jeg kunderne til at bytte i stedet for at få pengene tilbage?

Senest opdateret:

30/09/2026

Kort svar

Flere kunder vælger at bytte, når ombytning er lige så nemt som refusion, vises som det første valg og giver en fordel. Lad kunden bytte størrelse med få klik direkte på webshoppen, send ombytningsvaren hurtigt, og tilbyd fx gratis returfragt ved ombytning eller gavekort. Reversheros kunder fastholder på den måde i gennemsnit 32 % af returomsætningen.

Se Revershero med jeres eget brand

Få en gratis testportal med jeres logo og returflow. Vi sender den inden for 2 til 3 timer.

Gratis testportal

Syv greb, der virker

Vis ombytning først. Rækkefølgen i returflowet betyder noget. Vis ombytning og gavekort før refusion.
Gør det nemt på mobilen. En kunde, der har fået en forkert størrelse, vil bare have den rigtige. Et inline flow, hvor kunden vælger ny størrelse direkte på webshoppen, fjerner omvejen via kundeservice.
Tillad ombytning til andre produkter. Nogle kunder vil have en helt anden vare. Lad dem shoppe den i jeres webshop som en del af returen.
Send ombytningen hurtigt. Overvej at sende den nye vare, før returen er modtaget, hvis jeres lager og risikoprofil tillader det.
Giv en fordel. Gratis returfragt ved ombytning eller gavekort er et stærkt incitament. Kunden betaler selv returfragten ved refusion, hvis det står i jeres handelsbetingelser.
Håndtér prisforskellen automatisk. Bytter kunden til en dyrere vare, skal systemet beregne og opkræve forskellen, så kunden ikke skal skrive til jer.
Brug returårsagen. Vælger kunden "for lille", så foreslå den større størrelse med det samme.

Resultater fra danske webshops

På tværs af Reversheros kunder og brancher er den gennemsnitlige fastholdelse 32 % af returomsætningen, og de bedste ligger over 50 %. Ifølge cases på revershero.com:

Webshop	Resultat
Messyweekend	30 % flere kunder vælger at bytte frem for at få pengene retur
Bareen	27 % vækst i gavekortsalg på returordrer
Watery	41 % af returomsætningen genvundet, over 3,3 mio. kr.
Winther Studio	50 % af returomsætningen genvundet og 18 % mersalg i returprocessen

Sådan gør Revershero

Revershero (tidligere Reversio) har to måder at bytte på: et inline flow på webshoppen, der virker særligt godt til størrelsesbytte på telefon og tablet, og ombytning til andre produkter direkte i jeres egen webshop. Systemet beregner selv prisforskellen, I kan tilbyde gratis returfragt ved gavekort, og I vælger selv, om ombytningsordren frigives med det samme eller først når returen er modtaget. Ombytning er med i alle pakker.

Husk loven

Ved den lovpligtige fortrydelsesret på 14 dage skal kunden altid kunne få pengene retur. Ombytning og gavekort skal være et frivilligt valg. Læs mere i Må jeg refundere med gavekort i stedet for penge?

Kilder

Kom i gang med Revershero

Fortæl os lidt mere om dig selv, så kontakter vi dig hurtigst muligt!

"Revershero har virkelig gjort vores returproces smartere. Vi har også skåret 45% af den tid, vi bruger på at håndtere returneringer, og vores gavekort salg på returordrer er vokset med 27%. Det er win-win for både os, og for kunderne."

Christian E.
Partner & Head of Ecom

Tak for din besvarelse! Vi vender tilbage hurtigst muligt.

Hvis du har lyst kan du beregne dine potentielle besparelser her:
‍

Beregn

Noget gik galt. Prøv igen, eller skriv til support@revershero.io.