Hvordan fastholder jeg omsætning, når kunder returnerer varer?

Hvad er genvundet returomsætning?

Genvundet returomsætning, også kaldet fastholdt returomsætning, er den del af returværdien, hvor kunden ikke fik pengene tilbage, men i stedet valgte:

• en anden størrelse eller variant
• et andet produkt
• et gavekort

Formel: genvundet returomsætning i procent = værdien af ombytninger og gavekort / den samlede returværdi × 100

Eksempel: Hvis kunderne returnerer varer for 100.000 kr. på en måned, og 35.000 kr. bliver til ombytninger og gavekort, er jeres genvundne returomsætning 35 %.

Fem måder at fastholde mere

1. Ombytning som første valg, og gerne direkte på webshoppen, så det tager få klik.
2. Ombytning til andre produkter, ikke kun samme vare i en anden størrelse.
3. Gavekort med en fordel, fx gratis returfragt, når kunden vælger gavekort.
4. Mersalg i returflowet, så kunden kan bytte til en dyrere vare og betale forskellen.
5. Hurtig ombytning, så kunden ikke venter på, at returen når frem, før den nye vare sendes.

Hvad opnår danske webshops?

På tværs af alle Reversheros kunder og brancher er den gennemsnitlige genvundne returomsætning 32 %. De bedste ligger over 50 %. Ifølge cases på revershero.com:

Bareen har beholdt 1,7 mio. kr. i omsætning i 2025, og Winther Studio har fået 18 % mersalg gennem returprocessen.

Husk loven

Ved lovpligtig fortrydelse skal kunden altid kunne få pengene retur med samme betalingsmiddel. Ombytning og gavekort skal være kundens eget aktive valg. Se Må jeg refundere med gavekort i stedet for penge?

Kilder

• Revershero cases
• Revershero forside med kundecases
• Forbrugeraftaleloven § 22